Зачастую сфера IT услуг перенасыщена сложной терминологией, по сути системные администраторы говорят на "своем языке", который человеку без специальной подготовки понять достаточно сложно. Таким образом, вся сфера IT услуг в какой-то мере скрыта от заказчика, который, зачастую, очень смутно догадывается за что платит деньги, и чем именно занимается сервисный инженер в его офисе под предлогом "Обслуживания компьютеров". Мы хотим развеять этот стереотип! В этом разделе Вы сможете узнать что же именно скрывается под термином "Обслуживания компьютеров" в исполнении наших специалистов.

Весь процесс обслуживания компьютеров в вашей сети мы разбиваем на 2 этапа

Вначале производится паспортизация и предварительная настройка сети и ПО.

Что входит в предварительную настройку:

• Аудиторская проверка текущего состояния компьютеров и сети инженерами высокого уровня. Разработка схемы работы сети для обеспечения всех требований заказчика
• Внедрение разработанной схемы в сети заказчика
• Распределение прав доступа сотрудников компании заказчика к сетевым ресурсам местной ЛВС заказчика согласно требованиям заказчика
• Обеспечение правильного распределения адресов, маршрутизации, аутентификации в местной сети заказчика
• Организация антивирусной системы защиты. При наличии постоянного соединения с Интернет - организация процесса автоматического обновления антивирусной базы.
• При наличии выхода в Интернет через модем или НС:
• Установка или выделение исполнителем почтового сервера. Обеспечение сотрудников электронной почтой в соответствие с правами доступа. Возможность изменение настроек, добавления новых и удаление ненужных почтовых ящиков на сервере заказчиком и/или исполнителем.
• Настройка почтового клиента на клиентских компьютерах заказчика.
• Обеспечение приема и отправки электронной почты сотрудниками с почтовых ящиков заказчика размещенных на почтовом сервере компании.
• Обеспечение доступа сотрудников к сети Интернет в соответствии с правами и правилами, определенными заказчиком.
• Обеспечение функционирования Web-сервера на оборудовании заказчика или исполнителя.
• Организация системы защиты от несанкционированного проникновения из Интернет (Firewall) при необходимости.
• Шифрование информации (хранение и передача) при необходимости повышенных требований заказчика к секретности данных.
• Установка операционной системы семейства Windows на компьютеры заказчика
• Установка драйверов оборудования, предоставляемых заказчиком или, при наличии у исполнителя, исполнителем.
• Установка другого программного обеспечения, согласованного с исполнителем.
• Организация автоматического резервного копирования.
• Приведение в надлежащее техническое состояние оборудования и рабочих мест заказчика.

Конечный перечень и стоимость этих работ определяется исключительно текущим состоянием сети и требованиям к ней со стороны Заказчика.

После паспортизации и настройки наступает непосредственно фаза обслуживания, которая состоит из плановых работ и срочных вызовов.

Профилактические работы с ПО

• Проверка работы системы резервного копирования
• Производится обновление драйверов оборудования
• Установка критических обновлений операционных систем на серверах и рабочих станциях
• Обновление антивирусной базы
• Проверка работы системы автоматических обновлений для автоматически обновляемого ПО
• Установка общепринятого программного обеспечения на компьютерах заказчика в соответствие с возникающими требованиями.
• Установка не общепринятых программных продуктов также может производиться только по требованию заказчика.

Профилактические работы с оборудованием

• Работы по замене (подключению) комплектующих и периферийных устройств.
• Регулярное тестирование ПО, обновление антивирусных баз, контроль работоспособности узлов и отдельных комплектующих компьютерного парка.
• Контроль физических каналов передачи данных (кабеля) в местной ЛВС заказчика.

Срочные вызовы, инициированные заказчиком

• В случае возникновения проблем с работой операционной системы на компьютерном оборудование заказчика проводится устранение неполадок и/или переустановка операционной системы.
• Корректировка настроек в операционной системе, на оборудовании заказчика непосредственно на месте, если нет технической возможности произвести корректировки удаленно.
• Ремонт компьютеров, поставленных на обслуживание

Конечный перечень и стоимость этих работ определяется исключительно требованиям к сети со стороны Заказчика и уровнем "Компьютерной грамотности" сотрудников.

Подробнее о услугах по Обслуживанию компьютеров Вы можете узнать в соответствующем разделе >>

У вас остались вопросы? Мы с удовольствием на них ответим! Контакты >>>